Narzędzie Zendesk Support Analytics

Korzyści

  • Metryki i raporty, ze źródłami na ponad 800 kontach Zendesk pozwalają na dokładny pomiar działań helpdesku
  • Gotowe panele generują raporty dotyczące heldesków (rejestracja zgłoszeń, dystrybucja, wyniki, zaległości, kluczowe kwestie i satysfakcja klientów)
  • Możliwość dowolnego użycia danych, dzięki czemu powstają zindywidualizowane widoki, mierzące Państwa biznes
  • Współdzielenie raportów wewnątrz organizacji w celu współpracy i wskazania na poziom znaczenia działań helpdesku

CENA

Free for Zendesk Plus+ customers.

 

How to get it:

  1. Login or register for a GoodData account

  2. Click the "Get Started With GoodData" link in your Zendesk Plus+ account

  3. Create a Zendesk Support Analytics Project

  4. Set up Data Integration between Zendesk and GoodData

  5. Be amazed

Tutaj można obejrzeć film, który pokazuje jak zacząć pracę z naszą aplikacją

Upgrade / Rozszerzenie funkcjonalności

Już Państwo używają Zendesk Support Analytics? To dopiero początek. Teraz mogą Państwo sięgać po inne raporty, dostępne w Zendesk Support Analytics. Oto najczęstsze sposoby, w jakie użytkownicy Zendesk mogą zyskać więcej dzięki płatnemu kontu GoodData:

Zindywidualizowane analizy i panele

Teraz mogą Państwo wyznaczać i mierzyć poziomy SLA. Wystarczy utworzyć panele dla zespołu sprzedażowego, technicznego i produktowego oraz kadry zarządzającej.

Raportowanie do partnerów i klientów

GoodData może być użyte w celu przygotowywania raportów dla call centre i innych partnerujących organizacji, pracujących na zasadach outsourcingu. Dzięki nam mogą Państwo śledzić poziomy SLA oraz oferować swoim kluczowym klientom przejrzyste raporty, pokazujące dokładnie wyniki działań helpdesku Państwa firmy.

Skonsolidowane raportowanie

Teraz mogą Państwo przygotowywać raporty z wielu helpdesków Zendesk i dodawać je z innych kanałów, takich jak systemy VOIP/IVR, call centre, fora i społeczności internetowe.

Wyciskanie danych dzięki Zendesk

Prawdziwa analiza wymaga wytrwałości. Wystarczy wycisnąć dane Zendesk, aby uzyskać wiedzę, która w innym przypadku zostałaby pominięta:

  • Salesforce CRM — zgłoszenia w podziale na klientów vs. możliwości
  • Google Analytics — zgłoszenia vs. ruch na forum/stronie www
  • Jira lub Bugzilla — zgłoszenia vs. błędy
  • Dane dotyczące produktu lub zysku —użycie vs.obciążenie helpdesku, koszt vs. helpdesk

Wystarczy uwolnić dane dotyczące działań helpdesku i połączyć je z liczbami, które mają prawdziwe znaczenie w całej Państwa organizacji. W celu zdobycia więcej informacji na temat aktualizacji Zendesk Support Analytics, prosimy o kontakt.

Czy są Państwo gotowi ulepszyć swoje doświadczenie z Zendesk Support Analytics?

Skontaktuj się z nami już dziś!